3 проблемы, которые решила техподдержка Test IT. Кейс РСХБ-Интех

13

«РСХБ-Интех» с 2020 года является клиентом премиальной техподдержки Test IT. Исполнительный директор Блока качества «РСХБ-Интех» Артур Кашбуллин рассказал, какие проблемы помогают решать наши специалисты.  

Техподдержка Test IT для РСХБ-Интех

«РСХБ-Интех» занимается разработкой программного обеспечения для «Россельхозбанка» , включая сопровождение и тестирование. То есть на нашей компании лежит полный цикл разработки в интересах банка, объем работ большой: это доработка АБС (автоматизированной банковской системы), доработки ДБО (дистанционного банковского обслуживания), внедрение системы быстрых платежей и т. п.

Задача отдела тестирования — проверка всего выпускаемого ПО, начиная с этапа проверки функциональных требований от аналитика, на основе которых мы создаем тестовую документацию, заканчивая проверкой непосредственно самой функциональности и передачей ее заказчику — то есть сопровождением на этапе приемо-сдаточных испытаний. 

Как пришли к Test IT и премиальной поддержке

Когда создавался Блок качества, у нас не было TMS. Для написания тестовой документации мы использовали Excel и Word, все хранилась в разных форматах. В конце-концов мы пришли к выводу, что при таком подходе к работе неудобно хранить и объединять все тест-кейсы. Для удобства были необходимы единый доступ и единый формат. В 2020 году мы начали использовать систему управления тестированием — Test IT. Подробнее о поиске и внедрении решения читайте в статье на Хабре.

У нас было порядка 10–20 тысяч наборов кейсов в разных форматах, и их перенос в TMS вручную занял бы слишком много времени. Менеджеры Test IT посоветовали пакет премиальной технической поддержки, которая поможет справиться с этой проблемой. Плюсом шла помощь по внедрению, обучение наших администраторов системы Test IT и администратора сервера, чтобы быстро войти в работу.

На момент внедрения это помогло сэкономить время и ресурсы, но и сейчас, спустя четыре года, мы продолжаем пользоваться помощью ПТП, так как коллеги из Test IT оперативно помогают справиться со сбоями. 

Вот три проблемы, которые нам удалось решить с помощью специалистов из Test IT.

Проблема 1. Установка новой версии Test IT 4.0 Phoenix 

Особенность нашей работы в том, что мы можем производить обновление внутренней системы только в нерелизный цикл: после выпуска релиза у нас есть всего неделя в нерелиз. Получается, что на обновление TMS у нас всего два дня в месяц — выходные. 

При установке версии 4.0 было много нюансов: операционная система, на которой крутится TMS, была старой, на ней были обновлены не все компоненты. До запланированных работ в выходные я обратился в техподдержку, описал ситуацию, и вместе с коллегами из Test IT мы разработали стратегию по решению проблем в нерабочие дни.

Ребята выразили готовность помочь даже в выходные, если возникнут трудности. Они не подключались, но специалист был на связи: я отправлял ему скриншоты, логи, он консультировал по переписке. В результате нам удалось установить самую свежую на тот момент версию Test IT.

Переписка c техподдержкой Test IT

Проблема 2. Новый контейнер перегружал оперативную память

После установки актуальной версии Test IT выяснилось, что в системе добавился новый контейнер, который не был оптимизирован. Ресурсов сервера не хватало, и этот контейнер начал перегружать нашу оперативку и процессор — система подвисала полностью. 

Ребята из технической поддержки откликнулись еще до выпуска патча, который решал эту проблему. Помогли настроить работу систему таким образом, чтобы мы могли работать без сбоев.  

Мы ограничили память, которая выделялась для проблемного контейнера. Система в каких-то моментах стала работать медленнее, но она работала и не падала полностью.

Проблема 3. Слишком долгий бэкап Test IT

Из-за возросшего объема базы на бэкап Test IT стало уходить четыре, пять, и даже 11 часов. Вместе с Test IT мы выяснили, в чем проблема, специалисты техподдержки проконсультировались со своими коллегами-разработчиками, и ребята предложили нам новый скрипт бэкапа, который делается три часа, а не полдня. Это было отличное предложенное решение. 

Кроме того, техподдержка откликнулась на предложение сделать дайджест багов и фич-реквестов, которые мы находили и передавали в Test IT. Нам хотелось отслеживать их статус. Техподдержка предложила вариант составить некий бэклог, который они будут присылать нам раз в неделю. Приятно, что есть обратная связь, а не только заведенный тикет, который ушел в никуда. 

Итоги

Нам важна быстрая реакция, а техподдержка Test IT реагирует в течение часа, чаще всего быстрее, так как с ребятами мы уже давно на связи. С менеджерами комфортно общаться, они всегда доброжелательны и готовы помочь. 

По результатам могу сказать, что мы действительно сократили время на внедрение и всегда можем получить оперативную реакцию по вопросам, касающимся текущей работы. Сотрудники спокойны, когда не приходится ждать ответа сутками. Как минимум нас очень быстро могут проконсультировать, если возникают вопросы по работе Test IT.

Мы не планируем нанимать собственных специалистов для сопровождения TMS, потому что удобнее обращаться к вендору: внутренняя поддержка лучше знает систему и всегда может проконсультироваться со своими разработчиками и менеджерами продукта.


Задать вопросы техподдержке Test IT и получить полезную информацию по работе и обновлениях системы вы можете в Центре помощи Test IT 

Была ли статья полезной?