Качество через призму бизнеса: подходы QA на разных стадиях продукта

Тестирование — это не про бесконечные баг-репорты и красивые отчеты в Jira, а про ценность. Про то, как продукт приносит деньги, как пользователи принимают решения, и почему даже стопроцентное покрытие тестами не спасает от провала. Часто QA-команда замыкается в привычном квадрате задач: тест-планы, регресс, автоматизация, метрики. Но чтобы тестировщику расти в профессии, нужно взглянуть на свою работу шире. 

В этой статье CPO Test IT Руслан Остропольский разобрал, почему понимание бизнеса делает тестировщика сильнее, как меняется подход к тестированию на разных стадиях развития продукта и где на самом деле рождается то качество, которое нужно бизнесу. Материал основан на докладе Руслана, представленном на конференции SQA Days / 36. 

Два подхода к роли тестировщика: Гендальф и Голлум

Когда тестировщики думают о качестве, они часто скатываются в одну из двух крайностей. Приведу аналогию из всеми любимого «Властелина колец».  

Первая крайность — тестировщик-Гендальф. Он стоит на мосту, отбивается от демонов, и главная его миссия — не пропустить ни одного бага в прод любой ценой, даже если весь бизнес сгорит за его спиной: «Ты не пройдёшь!». Есть даже практика, когда  разработке ставят KPI дотащить максимум задач до релиза, а тестировщикам — не пропустить косяки. Итог — вечная война на истощение.

Вторая крайность — тестировщик-Голлум. Он как информатор — не блокирует релиз, не встает насмерть, а просто говорит: «Вот баги, вот риски. Дальше решение за вами». И ответственность за то, катить релиз или нет, переходит к бизнесу. Этот подход тоже рабочий, потому что если бизнес решил выкатываться, остановить его невозможно. 

Что действительно нужно бизнесу 

И Гендальф, и Голлум применимы в работе, у каждого есть свои плюсы. Но важно понимать: само по себе тестирование — не самоцель. Цель — сделать продукт, который: 

• Решает проблему пользователя

• Нравится клиенту

• Быстро прокатывается (метрика time-to-market) 

• Приносит прибыль, не сжигая ее на поддержание качества

Перекос в сторону идеального кода может критически замедлить вывод продукта на рынок. Чрезмерная спешка — наоборот, обернуться шквалом багов. А если вложить серьезные ресурсы в автоматизацию при минимальной отдаче, экономика фичи просто не сойдется. 

Поэтому ключевой ориентир для бизнеса — это баланс между качеством, скоростью и затратами. 

Зачем тестировщику понимать бизнес 

QA часто лучше всех знает продукт функционально: он проверяет, что делает команда, пишет тест-кейсы, фиксирует баги. Но при этом может не понимать, как продукт зарабатывает деньги и зачем ту или иную фичу вообще взяли в разработку. А ведь это напрямую влияет на приоритеты, риски и бизнес-метрики. Как закрыть этот пробел:

Со стороны бизнеса: 

• Давать бизнесовый онбординг: не только как тестировать, но и как устроен продукт, кто его аудитория, какие метрики важны.

• Организовывать встречи, дайджесты, демо: рассказывать команде, как компания зарабатывает, какие цели и где точки роста.

• Помогать связывать метрики: объяснять, какие показатели реально влияют на принятие решений.

Со стороны QA: 

• Задавать вопросы: зачем делаем фичу, какую проблему она решает, на чем зарабатываем.

• Проявлять проактивность: если сверху не принесли контекст, пойти и забрать его сами.

• Переводить свои метрики в бизнес-плоскость: объяснять, как качество влияет на деньги, пользователей и рост.

👉 О том, как выстроить действительно работающую систему оценки качества ПО, читайте в предыдущей статье Руслана Остропольского «Как не заблудиться в лесу метрик QA: классический и Data-Driven подходы»

Что говорит бизнес: данные World Quality Report  

Что думает бизнес о роли QA — это не догадки, а зафиксированные данные. В ежегодном отчете World Quality Report 2024-2025 компании поделились своим восприятием тестирования. 

Если раньше тестирование воспринималось как «внутренний сервис», то теперь это полноценный участник бизнес-цепочки. Не просто фильтр багов, а партнер который помогает принимать решения, снижать риски и зарабатывать.

Качество на разных стадиях роста продукта 

Подход к тестированию должен меняться вместе со стадией развития бизнеса: 

Стартап

На старте все просто: один тестировщик, минимум процессов, максимум гибкости. Главная цель — быстро выходить на рынок и проверять гипотезы. Формальности вроде баг-трекеров и документации часто отсутствуют, и это нормально, потому что:

• Важно не тормозить релизы и быстрее получать фидбэк от пользователей.

• Фокус направлен на критичные баги и позитивные сценарии  без глубокой проработки.

• 42% стартапов умирают, не найдя рынок, поэтому нет смысла строить идеальные процессы нет. 

• Тестировщик все держит в голове, не заводит лишние баги и сам принимает решения, что проверять.

Качество на этом этапе — не про масштаб и покрытие, а про выживание. Чем меньше мешаешь продукту дойти до пользователя, тем лучше.

Scale-up

На этой стадии продукт обретает форму: появляются клиенты, первые деньги и базовые процессы. Команда QA вырастает до 3–5 человек, тестирование начинает структурироваться. Все еще важна метрика time-to-market, но на первый план выходит масштабируемость.

• Появляется тест-дизайн и базовая документация (обычно в Wiki).

• Внедряются автотесты, нагрузочное тестирование, проверка конфигураций.

• Начинают собирать метрики: покрытие, перформанс, стабильность.

• QA-команда переходит от хаоса к первому порядку, формируя основу под рост.

• Тестировщики начинают влиять на продуктовые решения, отслеживая обратную связь и риски.

Ключевая задача — построить процессы так, чтобы они не тормозили рост, а поддерживали его. На этом этапе уже критично внедрение TMS (системы управления тестированием), чтобы зафиксировать процессы, сохранить знания и не потерять динамику.

👉 Попробуйте облачную версию Test IT: тариф Lite специально создан для небольших QA-команд. Перейти в облако

Enterprise

Когда продукт становится зрелым, а клиентская база масштабной, фокус QA смещается на стабильность, управляемость и снижение рисков. Здесь уже нельзя полагаться на гибкость, нужна система.

• Появляется жесткое разделение ролей в QA-команде: специализация, зоны ответственности, экспертиза по направлениям.

• Внедряются quality gates, регламенты, автоматизация не только тестов, но и рутинных операций.

• Вводится контроль за доступностью, SLA, инцидентами, отказоустойчивостью.

• Сотни метрик — не только тестовых, но и бизнесовых, включая NPS, churn, время реакции на инциденты.

• Поддерживается единая база знаний, согласованная документация, прозрачная стратегия качества.

👉 Подробнее о тестировании на разных этапах жизненного цикла продукта — в статье генерального директора Test IT Артёма Кострюкова 

Что в итоге: чек-лист зрелого QA-подхода

Универсального шаблона нет — все зависит от стадии бизнеса, контекста и задач. Даже в энтерпрайзе может быть команда, работающая по принципам стартапа, и наоборот. На любом этапе важно оставаться гибкими и помнить, что настоящее качество начинается за пределами тест-планов.

Чтобы приносить реальную пользу бизнесу, QA-команде важно:

• Выходить за рамки своего квадратика: думать шире, чем задачи в Jira.

• Включаться в коммуникацию, даже если сверху никто не зовет.

• Задавать вопросы: зачем делаем фичу, кому она нужна, как это влияет на продукт.

• Переводить качество в бизнес-плоскость: связывать баги и метрики с деньгами и пользовательским опытом.

• Брать на себя проактивную роль, если есть идеи, как сделать лучше.

Так и рождается то самое качество, которое действительно нужно бизнесу — живое, осмысленное и работающие на общий результат.

На каждом этапе развития команды и продукта бизнесу требуются разные функции от TMS: где-то важна скорость, где-то стабильность, а где-то — автоматизация и масштаб. Мы учли это в тарифной сетке Test IT — посмотрите, какой вариант подойдет вам.