Как техподдержка Test IT помогает адаптироваться к системе

Знакомые паттерны, современные технологии разработки и возможность быстро получать ответы на любые вопросы во время миграции — такие преимущества Test IT отметил Олег Серохвостов, руководитель отдела тестирования поисково-аналитических систем группы компаний ЦРТ. Олег рассказал, как премиальная техподдержка Test IT помогла его команде быстро адаптироваться к системе.

Группа компаний ЦРТ — разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 33-летним опытом. Технологический эксперт в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ реализовала более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе — национального масштаба — в Мексике, Эквадоре, на Ближнем Востоке. 

В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart City. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах. Вот несколько продуктов, которыми мы гордимся: 

• Voice2Med — программа на основе искусственного интеллекта для голосового заполнения медицинских документов.
• SmartLogger — продукт для анализа и контроля качества коммуникаций в дистанционных каналах и точках обслуживания.

Для ведения тестовой документации мы несколько лет использовали TestRail, но уход зарубежных компаний с российского рынка стал триггером для того, чтобы изучить предложения отечественного рынка систем управления тестированием и выбрать новый инструмент.

Почему выбрали Test IT

Первая причина — знакомые паттерны ведения тест-кейсов. Мы посчитали, что переход на систему с похожей на TestRail структурой организации данных будет плавным для наших сотрудников.

Вторая причина — современные технологии разработки и система, написанная с нуля. В частности, в Test IT используются докеры, что позволило провести быстрое развертывание системы.

Как нам помогает премиальная техподдержка

Первое преимущество — ускорение процедуры переезда на новую систему. Я переезжал с нескольких систем и ожидал, что миграция из одной TMS в другую может быть болезненной и долгой. Поэтому мы решили приобрести премиальную техподдержку Test IT. Больших трудностей не возникло, но мы часто обращались к специалистам вендора с вопросами и уточнениями.

Для общения был создан отдельный чат в Telegram. Во время переезда реакция техподдержки была быстрой, в течение часа. Сталкиваясь с проблемой при миграции, ответственный сотрудник быстро получал ответ от Test IT и мог переключиться на следующий этап выполнения задачи.

Второе преимущество — быстрая адаптация сотрудников группы компаний ЦРТ к новому инструменту. В Test IT исчерпывающая документация, а по паттернам система схожа с TestRail и интуитивно понятна, однако у команды все равно появлялись вопросы. Благодаря выделенному чату с техподдержкой Test IT мы разбирались с любыми нюансами.

Помимо этого отмечу, что ПТП Test IT проводит обучение по работе в системе для сотрудников клиентов. Важно, что общее понимание нового инструмента и принципов его работы у всей команды появилось единовременно.

Дальнейшее обращение к техподдержке

Премиальная техподдержка Test IT — существенный помощник при миграции из других систем и при обучении новому инструменту. Если во время переезда мы буквально каждый день писали сообщения в чат техподдержки, то спустя полгода все стихло. Команда привыкла к Test IT, теперь мы хорошо знаем систему и почти перестали обращаться к саппорту.